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劍走偏鋒——泛安全服務的領航者鈕定良

放大字體  縮小字體 發布日期:2010-08-30  瀏覽次數:10145
7 16 ,“幸福無錫 . 感知便捷生活”新聞發布會暨“ 96158 無錫萬家安康信息系統,開通儀式舉行。無錫市民政局領導、各區民政局局長出席了發布會,《江南晚報》、無錫電視臺等十多家媒體報道了新聞發布會。
→文 /   特約記者   百川   張佩瑤   芥巴  

走進位于東直門中青旅大廈三層的北京萬家安全系統有限公司(以下簡稱“萬家”)董事長鈕定良的辦公室,你會發現布置相當簡潔,一張寬大的辦公桌、一個堆滿書籍的書柜,兩只沙發,如是而已。只是辦公室拐角處一幅引述《孫子兵法》的書法引起了記者的注意:道者,令民于上同意,可與之死,可與之生,而不危也。筆力遒勁龍行,雄健灑脫,形態間頗寓幾分這位萬家安全掌門人的風采。
“萬家”是安防科技(中國)有限公司與中青旅控股股份有限公司共同投資創辦的國家級高新技術企業,是中國大陸最早開展商業化報警服務的公司之一。 2007 年初,公司董事長鈕定良在行業內率先提出“泛安全”服務概念,劍走“偏”鋒,將報警服務行業由關注財產保全延伸到生命安全,確立了以信息化居家養老、居家助殘等民生工程為發展核心的“泛安全”業務。
沒有見到鈕定良之前,憑借所搜集的材料及媒體報道,筆者試圖在腦海中勾勒一位躊躇滿志、談吐激揚的人物形象。當真正見到他之后,記者推翻了此前所有設想的言談謹慎、談吐引經據典的形象。
現年 44 歲的鈕定良儒雅灑脫,遣詞造句間并沒有透露出國人那種常有的謹慎,每時每刻都在控制著自己的話語流,他沒有管理者身上常有的那種嚴肅,也沒有商人言談中慣常的世故,更多的是一種儒雅和智慧,溫和而純粹地向你道來,于是,采訪不再像是采訪,而成了聆聽一位睿智的長者講述關于他與安防的故事。
 
三十六計第十計:無中生有
誑也,非誑也,實其所誑也。

 
第一項目成為終生財富
上個世紀八十年代末,二十出頭的鈕定良剛剛研究生畢業,滿懷理想和憧憬的他選擇留在航天部二院工作。自此,便與安防“不期而遇”。
1989 年正值中國的多事之秋,而此時的首都正處于籌備亞運會的前夕,面對社會治安形勢異常嚴峻的情況,北京市公安局東城分局作為負責亞運會安保工作的重要部門之一,經研究,決定在全區建立一套高效嚴密監控系統,對轄區重點部位、重點企業實施全面覆蓋,并在亞運會前完工。經過多方綜合考察,東城分局選定了北京航空航天大學和航天部二院共同作為項目研發實施單位,當時鈕定良剛參加工作不到一個月,卻被任命為該項目總設計師。  
八十年代末,中國的安防正處于萌芽狀態,專業領域信息嚴重缺乏,市面上基本見不到國外安防報警監控產品。抱著一股“初生牛犢不怕虎”的勁頭兒,鈕定良和他的項目組毅然將報警用無線傳輸的方式確定為項目首選。然而時間緊,任務重,沒有參考資料,也沒有現成案例可供參考,一切都要“從零開始”。
項目一啟動,大學學單板機的鈕定良就碰到了技術上的第一道難關,由于單片機較適宜應用于嵌入式設計,項目組決定以單片機作為用戶報警器、中心接警機等設備的核心控制器,單板機和單片機雖只有一字之差,構造原理卻大相徑庭。為了徹底弄懂單片機在報警設備中的控制運用,在此后的數月時間,除了日常繁重的項目組工作以外,有關單片機的書和資料成了他最親密的伙伴。看書,找資料,再實踐,再尋找和解決實踐中的問題,他經常廢寢忘食,最終完全掌握了無線報警中所需的單片機原理。
時間緊,就加班加點,鈕定良和項目組經常徹夜不眠,研究各種方案;任務重,就多方接洽資源,群策群力;沒有參考資料,就自學成才,親自動手!
功夫不負有心人,由于功能穩定、實用性強,鈕定良帶領的項目組研制開發的無線聯網報警系統,當時對東城分局 11 個派出所、 300 多個重點單位、 1000 多個重點部位實施了全覆蓋,成為全國最大的無線聯網報警系統。成績背后,只有鈕定良才知道其中包含項目組和他自己多少的艱辛。
1991 年,鈕定良的《三級無線報警指揮系統總體設計方案》項目榮獲東城區“科技進步”一等獎。如今當年編寫的匯編軟件手稿仍保留在鈕定良辦公室的書柜中,“至今它對我來說都是一筆最寶貴的精神財富。”鈕定良不無深情地說道。   
 
三十六計第二十九計:樹上開花
借局布勢,力小勢大。鴻漸于陸,其羽可以為儀也。

 
泛安全揚帆起航  
    1998 年,鈕定良正式進入“萬家”出任總經理。當時“萬家”已是北京十家優秀安防企業之一,北京安防首批六家三 A 誠信企業之一,北京報警用戶最多的公司之一。在安防行業正處于快速發展的時期,鈕定良并不滿足,將目光鎖定在尋找產業發展的突破口,獲取更大的回報。他陷入沉思,謀定而后動。
    報警服務是“萬家”的傳統優勢,在鈕定良的倡導下,公司在傳統報警服務業融入了新的元素。目前,“萬家”已從單機版、聯網版報警基礎中心軟件,上升到網絡化管理平臺。鈕定良介紹道,現在“萬家”的報警服務已經全部上升到了網絡化的管理,在網絡化管理服務平臺方面處于國內前列。相比以前的傳統報警服務,“萬家”的網絡管理平臺大大節約了安防建設成本,這是“萬家”對傳統報警服務業的新貢獻。
    國內的安防服務業主要關注財產保全業務,商業用戶占了很大比例。而國外報警服務商服務對象中很大比例卻是家庭用戶。“比如說北美的報警公司,大的公司就有上千萬客戶,日本的幾大報警公司,排名前兩位的報警公司在東京就有七八萬用戶,在全日本約有一百萬用戶。”鈕定良說,“而北京的幾家公司加起來,可能也就兩三萬用戶,問題在哪兒?難道中國真的沒有市場嗎?不是。其實任何一個公司,它的產品老百姓不接受或者市場不接受,肯定有你自己的原因。”
    機會不會降臨在抱怨和等待的頭上,“萬家”開始尋求中國聯網報警市場的新發展,期間鈕定良曾提出了關于中國報警服務業的現狀跟它的困惑以及發展出路的發展報告,一個職業安防人對于行業前進和發展的憂思躍然紙上。
用了近兩年時間潛心實踐積淀,就安防服務業遇到的發展瓶頸,鈕定良進行了深入的研究。 2008 12 月,中國安防國際高峰論壇在京召開,作為“萬家”董事長的鈕定良在論壇上做了題為《安全防范技術服務于‘居家養老’事業》的專題報告。他提出了“信息化居家養老”理念,并且闡述了公司已自主研發出的服務于居家養老工作的“萬家安康”信息服務系統模式理論。
“安防與技防雖一字之差,但理念不同。如今,安防產品已不僅僅局限于公安機關治安管理的需要,而應走向平民百姓家。”鈕定良的話擲地有聲。
鈕定良此舉如同金庸小說中令狐沖所練的“獨孤九劍”,頗有些劍走“偏”鋒,讓人摸不著路數的味道,在許多專業的安防人士看來似乎有點“不務正業”。難道真的可以這樣做安防嗎?一時間業內同行、媒體輿論盛譽者有之,坐觀其變者有之,更多的人則是心懷猜疑和不解。
“當時我在論壇上做完專題報告以后,很多人的感覺是,我提了一個非安防人提出的理念。”鈕定良說,“現在有人提大安全服務,其實我不太認同大安全服務,既然有大肯定有小的概念,但是什么叫小?沒有清晰的概念,萬家安全現在由報警服務延伸到生命安全服務,我更習慣把它定義成泛安全服務。”
    鈕定良說,在公司的客戶中,寫字樓中的企業資金實力充裕,而用戶量最大的則是老百姓,二者都不可偏廢。泛安全服務主要是針對狹義的安全服務提出的概念,泛安全財產安全延伸到生命安全,實際上是拓展整個用戶量的表現。所以“萬家”公司企業安全管理服務和萬家安康信息服務系統這兩項新業務相繼于 2006 年、 2007 年投入運行。一方面為企業提供“輕松管理、安全無憂”的企業安全管理,另一方面則致力于為老人提供生命安全和生活服務。
      “萬家安康”信息服務注重利用現代科技手段提升居家養老(助殘)信息化水平。它不同于市場上已有的呼叫系統,局限于為老服務熱線或緊急救助功能,而是利用信息技術,通過為老服務熱線、綜合信息管理平臺等多個整合系統,將居家老人和政府、社區、服務提供者等緊密聯系起來。
    為進一步研發居家養老服務項目,“萬家”搜集整合老年人服務的相關數據至今。“萬家安康”信息服務注重構建的是一個綜合信息管理平臺。鈕定良告訴記者,如今在“萬家”的養老信息平臺上,可以查詢納入平臺管理的所有老年人和服務商信息,以及他們如何消費和接受什么樣的服務。
 
三十六計第三十計:反客為主
乘隙插足,扼其主機,漸之進也

 
備戰居家養老安康之役
    據全國老齡辦發布的《中國人口老齡化發展趨勢預測研究報告》顯示, 21 世紀的中國是一個不可逆轉的老齡社會。目前我國居家養老服務供給不足、比重偏低、質量不高,不能滿足老年人日益增長的服務需求。
    將安全防范技術服務于居家養老,將政府政策、社會服務與老年人需求結合在一起,使傳統的安全防范服務注重“財產安全”延伸到關注“生命安全”,不僅順應時代發展需要,而且有助于安防服務業自身發展。
    據悉,北京市今年已正式推出“九養”政策,投入資金約 5 個多億。具有本地戶口的 80 周歲以上老人與符合相關規定的殘疾人,均可申請領取每月 100 元的居家養老(助殘)券。而居家養老服務目標就是讓老人的任何一個需求,從產生到實施、完成、投訴,形成一個沒有遺漏的閉環控制系統,讓老人的任何一個需求,不會石沉大海。
    2008 年,國家十大部委聯合發文 , 提出大力推進居家養老建設,這給萬家堅定從事信息化居家養老事業探索帶來極大的鼓舞;也說明居家養老是一項嚴峻的、復雜的、艱苦的、長期的工作。
    泛安全服務開展以來,“萬家”已經在居家養老服務方面贏得了社會贊譽。 2008 2 8 ,中央電視臺新聞頻道“新聞 30 分”欄目,《我國城市居家養老服務研究》系列節目第一集報道了“萬家”在全國優秀居委會——九道灣居委會所做的工作; 2009 8 18 BTV 新聞頻道《北京您早》欄目,全面報道了公司在信息化居家助殘服務中所取得的顯著成效。短短幾年,“萬家”泛安全服務已惠及近 5 萬人次。
    今年 3 月,“萬家”與無錫市民政局正式達成戰略合作協議,共同致力于將無錫市打造成為我國養老服務事業及便民服務事業的示范城市,集便民服務信息中心、便民服務中心、候鳥式養老服務中心于一體的無錫市民生服務項目,受到各界的廣泛關注。
      “關于無錫三位一體的民生服務項目,我們制定了一個非常嚴格的時間表,服務熱線,網站建設,還有一些私企服務的平臺,都在按照計劃在進行建設。”無錫市政府對“萬家”開展的系列工作充分肯定,并多次在工作會議上給予表揚。
    成績雖多,但面臨的挑戰和困難也不少,鈕定良坦陳很多問題也是他始料未及的 。“ 目前無錫的項目已經開展有 3 個多月,這讓我們對整個信息化居家養老的認知又有了更深一步的了解。從我們目前的感覺,這個事情比我們原來想象的要大的多。我舉一個數據,現在無錫的老人是 89.4 萬人,如果 10 個老人中我們可以服務一個老人的話,就有接近 10 萬的服務人群。無錫市每年老年人口增長速度在 5% 左右, 3 年后就將超過 100 萬人。可預計的客戶覆蓋量遠遠超過傳統報警服務的規模。而隱含在后面的服務內容,也是從生命安全到老百姓的衣食住行,內涵豐富。”
    無錫項目自啟動就確立了“覆蓋全市,服務全民”的目標。為了推進無錫項目建設,“萬家”注冊成立了無錫萬家安康科技股份有限公司,專門從事信息化服務。“信息化是無錫萬家安康信息服務系統最重要的環節,主要分為三塊。一個就是‘萬家’原來傳統的深入老百姓生活的安康通。第二是建立了一個無錫市呼叫熱線 96158 。現在我們提出了一個口號,‘ 96158 方便千萬家’。第三是建立一個 B2C 網站。不管白領還是老人都可以通過網絡預定需要的服務,通過信息手段全覆蓋無錫。”
    回想起現在已經運作的無錫項目,鈕定良說,現在講起來有點笑談其事的感覺,然而當時在接手無錫市政府邀請開展項目之初,業內人士甚至公司內部都有一些不同的聲音,“有人會感覺去做這樣一個事情太大了,太大的概念是什么?太沒有邊際了。你的著眼點,或者各方面很難落地。”從當初提出來整個項目想法,鈕定良說,直至到今天,實際上中間經歷了很多所謂否定之否定的過程。同時,他并不認為現在“萬家”無錫的項目已經做得非常好了,但是“萬家”已經與無錫政府達成共識,在政策支持下,結合成熟的市場化運營經驗,共同促進項目的發展。當無錫項目真的可以達到立項伊始的目標之時,也是“萬家”對中國養老產業貢獻得到肯定之際。
    盡管路險道艱,如鈕定良當初開發無線報警聯網系統之時一樣,沒有參照,沒有現成經驗可循。但鈕定良決定堅持下去。“困難不足懼,核心是你要自己干得好,另外也要找到合適的合作伙伴。”
      “萬家”對居家養老商業模式的探尋當中,無疑是具有里程碑意義的。對安防界更是如此,因為“萬家”有效地突破了傳統的、狹義的安全服務的概念,其所帶來的連鎖反應或使人始料未及,也許將引領中國安防業的一次“星火燎原式”的新變革。
 
 
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